Respected sir/madam,
我要投诉Bintulu Giordano的服务～\r\n\r\nCorporate Values在哪里？\r\n\r\nQUALITY - Doing things right\r\nSERVICE - Exceeding customers expectation\r\n\r\n请问这两个Values在哪里？\r\n\r\n话说： 21.01.2012 我去giordano店买衣服，有一条短裤有问题，当时我没察觉到，买好了就回家。回到家，我妈妈把那些价钱牌都剪了然后准备要拿去洗了。\r\n\r\n可是，突然她发现到短裤的裤脚有问题，一边有点长，长了大概有3cm，两边不会平。我看了真的是不会平。第二天我拿回去店里要求他们换一条给我。故事开始来了，我到\r\n\r\n店里，跟工作人员说了那条短裤的问题，她说，没有价钱牌我们是不能换给你的。当时我没有带那价钱牌去，因为昨晚我妈妈把价钱牌丢进垃圾桶了。过后，来了一个可以做\r\n\r\n决定的工作人员了，她叫“xx源”（不说出她的全名），她说没问题啊，我又跟她解释了，她说没有价钱牌是不能换给我的，然后说裤脚长了点是小事，叫我新年先穿先，然后年过后拿来，她可以帮我剪短然后弄平。我说为什么要这样。我新买的裤子为什么要这样剪，而且是你们的裤子有问题。她说要嘛你就先穿然后等年过我帮你剪平它，不然就寄去给kl看然后等一两个月他们exchange一条给你。我说好咯，我考虑一下，毕竟我当时没有价钱牌，我无话可说。回家后，我问我妈妈那个价钱牌还有在吗？她去挖一挖垃圾桶，果然找到了。我又回去giordano店，那是那个xx源不在店里，就两个工作人员。我把有问题的短裤跟价钱牌那个她们，她们看了，确定了，然后她们换给我。还开了一个receipt给我。\r\n\r\n就在年初六的下午，giordano的人打电话给我。应该是manager吧，他说我那天是不是有来换一条短裤，我说是。他说那条短裤已经寄去kl 了，kl的人说没有问题，我说为什么会没有问题，一边长了3cm不是问题吗？不平不是问题吗？这时，那个xx源就接过电话，她的语气非常不好，大声跟我说话。SERVICE - Exceeding customers expectation，请问她有做到吗？ 她问我为什么硬要回去店里换一条裤？那天不是跟你说了，等新年后才帮你弄的吗？我说我找到价钱牌了啊，你说有价钱牌才能换给我的啊。她开始了，她说她几时说有价钱牌才可以换，而且你的价钱牌已经从裤子上剪了下来，我们是不能换给你的。可是昨天她不是这样说的。请问你的exchange policy有写说价钱牌不可以吃从裤子上剪下来吗？然后她说我硬去她店里换那条裤子，现在她的店里少了一条裤，她叫我回去还钱。听了我就开始火了，为什么我要回去还钱，我问她是我的错吗，她说对啊，她说你不可以这样子硬到店里换的。说到我在耍流氓是吗？说到是我去店里偷是吗？要我回去还钱哦.说我不可以这样啦，不可以那样啦。说kl的人看了，他们说没问题。我问她为什么那条裤子会这样呢，她说是这样的，别条裤都是这样的 (是不是意识说giordano买的裤子都是有问题的？一边会比较长的？），我说为什么我现在这条新换的两边都平呢？难道这条才是有问题的？她没应我。当初她说没有价钱牌不能换，现在有了又说价钱牌从裤子上剪了下来就不能换。如果真的不能换，我第二次回去要求换的时候，店里的工作人员就不可以换给我（当时 xx源不在店里），要跟我说清楚。可是她们没有哦，她们收下有问题的裤子跟价钱牌，她们拿一条新的短裤换给我，我看了两边都是平的才收下。\r\n\r\n最后，xx源说： 讲到底你就是不会还那条短裤的钱（RM99）是吗？我说对，因为都不是我的错，如果说是我欠你的，我一定会还钱的，RM99我还不起是吗？可是，现在问题不是出在我这里，为什么我要还那个钱？她回我一句，她说：不用多说了，说多你也不会还那条裤子的钱，那条裤子就当是我送给你的。她说她们自己会负责，会还那个钱，然后说那条短裤就当是送给我。什么意识？请告诉我。\r\n\r\n从头到尾，她的语气没有好过。都在大声跟我说话。最后还送我一句： “那条裤子就当是我送给你的”。Front desk customer service可以这样子的吗？请问你们的SERVICE - Exceeding customers expectation是这样子的吗？裤子是店里的员工换给我的。如果价钱牌从裤子上剪了下来然后不可以换，那为什么她们还换给我？QUALITY - Doing things right，请问你们有做对事情吗？员工做错了，然后跑来怪customer，说customer硬去店里拿一条裤，然后要customer回去还钱。拜托，是你的员工自己换给我的。不是我硬去店里强的。你这么不先怪你的员工反而来怪customer，说是customer的错。然后说话的语气也不好。\r\n\r\n原来giordano的QUALITY和SERVICE是这样子的